教育培训服务
CS提升培训
Icon 培训概要
推荐零售行业、服务行业等，其雇佣的中国籍员工需要经常与顾客接触的所有日资企业参加！
- 希望能让员工理解顾客满意度的重要性
- 希望能实行具体的改善，以提高顾客满意度
- 希望能降低投诉率
Icon 本培训的特点
- 能学习到顾客满意度提升的方法
- 有助于推进旨在提高顾客满意度的具体改善活动
- 讲座中采取以演习及角色扮演为主的研讨会形式，所以能提高学员的熟练度
Icon 讲座课程表
※ 以合计实施3次（每次3~4小时）为例。可根据需求定制半天或全体等最佳方案。
※ 培训中使用语言：中文。
※第一次
| 标题 | 内容 |
|---|---|
| 导向 | 讲师和学员的自我介绍、培训纪律、目标确认 |
| CS的基础知识 |
观点（激励因素及保健因素）解说 解说其他公司的CS事例
确认来自顾客的“声音”（表扬、投诉） |
| 探讨CS的提升方案 |
针对保健因素的对应及探讨
针对激励因素的对应（+α的顾客接待）及探讨
※小组讨论结束后，对各自店铺中的解决方案进行讨论并发表
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| 各学员致力目标的发表 |
对下一次培训开始前的个人目标进行发表 |
※第二次
| 标题 | 内容 |
|---|---|
| 导向 | 对上次培训内容的回顾，对各学员的目标实施情况进行确认 |
| 防止再次发生投诉的基础知识 |
解说并演习旨在查明原因的逻辑思维能力 对人为误差的基础知识进行解说 |
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案例分析①
【投诉事例】
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以小组讨论的形式，对【解决方案】及【防止再发生的方案】进行讨论并发表 |
| 讨论CS的提升方案 |
对下一次培训开始前的致力事项进行讨论
※小组讨论结束后，对各自店铺中的解决方案进行讨论并发表
|
|
各学员致力目标的发表 |
对下一次培训开始前的个人目标进行发表 |
※第三次
| 标题 | 内容 |
|---|---|
| 导向 | 对上次培训内容的回顾，对各学员的目标实施情况进行确认 |
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CS事例的确认 |
介绍其他高CS公司的事例 |
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案例分析②
【能提升CS的对应方式】
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假定实际中经常会发生的【能提升CS的契机】场景， 以小组讨论的形式，对作为店铺管理者所应采取的行动进行讨论并发表 |
| 对同学的赠言 |
对其他学员的赠言卡进行制作并交换 |
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各学员致力目标的发表 |
对今后的个人致力事项进行发表 |
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总结 |
对所有培训的总结及讲师寄语 |