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TRAINING

CS提升培训

Icon 培训概要

推荐零售行业、服务行业等,其雇佣的中国籍员工需要经常与顾客接触的所有日资企业参加!

  • 希望能让员工理解顾客满意度的重要性
  • 希望能实行具体的改善,以提高顾客满意度
  • 希望能降低投诉率

Icon 本培训的特点

  • 能学习到顾客满意度提升的方法
  • 有助于推进旨在提高顾客满意度的具体改善活动
  • 讲座中采取以演习及角色扮演为主的研讨会形式,所以能提高学员的熟练度

Icon 讲座课程表

※ 以合计实施3次(每次3~4小时)为例。可根据需求定制半天或全体等最佳方案。

※ 培训中使用语言:中文。


※第一次

标题 内容
 导向  讲师和学员的自我介绍、培训纪律、目标确认
 CS的基础知识

 观点(激励因素及保健因素)解

 解说其他公司的CS事例

 确认来自顾客的“声音”(表扬、投诉)

 探讨CS的提升方案

 针对保健因素的对应及探

 针对激励因素的对应(+α的顾客接待)及探讨

 ※小组讨论结束后,对各自店铺中的解决方案进行讨论并发表
 各学员致力目标的发表  对下一次培训开始前的个人目标进行发表


※第二次

标题 内容
 导向  对上次培训内容的回顾,对各学员的目标实施情况进行确认
 防止再次发生投诉的基础知识

 解说并演习旨在查明原因的逻辑思维能力

 对人为误差的基础知识进行解说

 案例分析①

 【投诉事例】

 以小组讨论的形式,对【解决方案】及【防止再发生的方案】进行讨论并发表

 讨论CS的提升方案

 对下一次培训开始前的致力事项进行讨论

 ※小组讨论结束后,对各自店铺中的解决方案进行讨论并发表
 各学员致力目标的发表
 对下一次培训开始前的个人目标进行发表




※第三次

标题 内容
 导向  对上次培训内容的回顾,对各学员的目标实施情况进行确认
 CS事例的确认

 介绍其他高CS公司的事例

 案例分析②

 【能提升CS的对应方式】

 假定实际中经常会发生的【能提升CS的契机】场景,

 以小组讨论的形式,对作为店铺管理者所应采取的行动进行讨论并发表

 对同学的赠言

 对其他学员的赠言卡进行制作并交换

 各学员致力目标的发表
 对今后的个人致力事项进行发表
 总结
 对所有培训的总结及讲师寄语


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