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案例介绍

SUPPORT CASE

在中国,成功攻克了人才教育这一课题的企业们采取了哪些措施呢?

下面,我们将以采访的形式为大家进行介绍。

企业采访

Icon GINZA DIAMOND SHIRAISHI  

用最完美的钻石和服务,陪伴客人一生


据中商产业研究院公布的《2019-2025年中国婚庆行市场调研及发展前景分析报告》预测,2020年的婚庆市场将达到约3万亿元,是2017年的两倍。同时,该报告也指出,该市场的服务现状或鱼龙混杂、良莠不齐或日趋同质化,无法完全满足消费者的各种需求。


在这样的大环境下,以闪耀钻石中蕴含的爱情“寓意”为出发点,为客人提供贴心服务为宗旨的GINZA DIAMOND SHIRAISHI在上海开设了分店。针对该品牌有别于其他品牌的特点,我们对凌店长进行了采访(采访者:本公司梅村总经理)。


【作为婚戒专卖店的第26年】

 

——GINZA DIAMOND SHIRAISHI是日本有名的老字号品牌——

 

GINZA DIAMOND SHIRAISHI于1994年在银座中央大街开设了日本第一家结婚珠宝专卖店。

作为销售高品质钻石婚戒专卖店的先锋在日本很有名。

而这些,全仰赖于迄今为止26年间使用过的客人的信赖与满意。


正如店名中提到的那样,我们对钻石抱有特殊的寄愿。

在求婚、结婚等这些人生中的重要时刻,能点缀新的开始或未来的,唯有是自然界花费数亿年形成的奇迹——钻石。


正因如此,本公司的所有砖石都是经由一流鉴定师由产地一颗一颗地精心挑选后直接采购而来。

另外,为了客人结婚后也能长时间佩戴求婚戒指,GINZA DIAMOND SHIRAISHI 开创了“组合戒”的先河。

所谓“组合戒”,就是将求婚戒指和结婚戒指组合在一起佩戴,从而焕发新魅力。

多亏了这个“组合戒”,很多新娘都会因为能戴上新郎精心挑选的求婚戒指而感到高兴。


诸如此类,为了能让客户更长久地切身感受钻石的光辉,我们会提供各种各样的方案。



【只使用最高等级的钻石】

——听说为了获得高品质的钻石,竞争很激烈。你们是怎么采购钻石的?——

我们在世界最优质的钻石市场——以色列钻石交易所——成立了以色列SHIRAISHI分公司,且具有丰富经验的日本钻石鉴定师在当地常驻。

这些专业鉴定师用自己的肉眼将原石一颗一颗挑选出来,决不让任何一颗二手砖石混淆其中。

挑选时,不仅仅是以通用的评价基准4C(※)为标准,还导入了Sarine Light鉴定系统作为附加标准。


钻石会因各种各样的原因闪耀不同的光泽。

Sarine Light是一种定量测定和评价钻石光芒的系统。根据闪耀度,评价等级分为9种。而GINZA DIAMOND SHIRAISHI购入的钻石中90%以上是最高评价的Ultimate级。

而据说其他品牌用Sarine Light进行测定后,即使是最自信满满的钻石也没能达到过Ultimate级。


由此可见,GINZA DIAMOND SHIRAISHI的鉴定师们为大家挑选的都是最高质量的钻石。



※4C:评价钻石品质的基准。C分别表示“CARAT(克拉)、COLOR(色泽)、CLARITY(净度)、CUT(切工)”的意思。综合这些来评价品质。




【我们对戒指的设计与佩戴的舒适度也非常挑剔】

——听说,你们的戒指会采用客人半定制的流程?——

是的。我们不只是钻石,对戒指也很挑剔。

GINZA DIAMOND SHIRAISHI提供的戒指是半定制的。如果是成品的话,设计、品质、价格的选择是有限制的,但是因为是半定制,所以可以根据客人的喜好和预算来购买。

因为有数百种设计,所以一定会有一款让客人感到满意。也能基本排除会挑选到和朋友相同戒指的可能性。

戒指的加工是由日本的资深工匠操作的。

因为有着经年累月、经验丰富的专业人士进行加工,所以能够广泛满足客户的不同要求。


另外,我们进行了叫做“内甲丸”的加工,将手指接触的环内侧的角进行磨圆处理后彷佛吸附在手指上的滑顺戒壁,让客人即使每天佩戴也不会有不适感,是关节粗的人,或者不习惯戴戒指的男性特别喜欢的一种加工。

这种“挑剔”,光用眼睛看是体会不到的,甚至一些顾客在店里试戴后也不会马上注意到这些细节。尽管如此,我们也会把像这样客人没有注意到的服务贯彻到所有商品中。




【贴心着想的日式待客之道,就是要宠爱您】

——半定制的话,是不是需要花更多的时间仔细倾听客人的需求?——

是的。在GINZA DIAMOND SHIRAISHI,店员不是以“售货员”而是以“咨询师”的想法来接待客人。

当然,也提供送茶、接送等日式服务。但更重要的是能通过交流沟通,更充分地总结出更适合客人的需求。

求婚和结婚是人生中重要的时刻。为了让那个时刻焕发更美丽的色彩,我们作为“咨询师”在店里等候每一位客人。

因此,GINZA DIAMOND SHIRAISHI的每一位店员都会在日本总公司接受培训。

从品牌理念中学习钻石相关的知识,并学习待客和交流的技术。

其中,非常重视对客人的倾听。预算和希望的设计自不必说,结婚典礼和结婚礼服的样式等,尽可能多的在对话中进行沟通后推荐最合适的商品。


经常有客人说:“其他品牌只说本公司产品的优点,GINZA DIAMOND SHIRAISHI会听取我们的意见后提出建议,所以很开心。”我们也由衷得感到高兴。

 另外,为了让客人一生安心使用,售后服务也很充实。清洗是无限期免费的,换装3年内是免费的。

现在有经验丰富的工匠在日本进行对应,今后也计划在中国进行对应。




【加深对钻石的寄愿的DIAMOND JOURNEY】

——听说导入了能追踪所购买的钻石从成型到交付,这一系列流程的系统?——

是的。对一部分钻石导入了叫做“DIAMOND JOURNEY”的系统。

客人对此非常高兴,反响很不错。

这是一种通过扫描赋予每个钻石QR二维码后,就能用双眼在网上见证到这颗钻石在与您见面前经历过的“旅途”的系统。

客人可以通过这个系统,确认手上这颗钻石的原石是什么形状、 经过怎样的切工等信息。

这是我们首创的服务,旨在令客人加深对自己所选钻石的理解和寄愿。

也是出于同样的初衷,作为购买的纪念会赠送给客人这颗钻石原石的3D模型。






【请在久光百货店和婚博会上体验一下】

——钻石的品质和服务在哪里可以体验到呢?——

GINZA DIAMOND SHIRAISHI将在8月22日和23日举办的婚礼展览会(中国婚博会)上展出。

欢迎大家来展台体验高品质的钻石和日式贴心服务,特别推荐体验“DIAMOND JOURNEY”。

另外,请务必和其他品牌的钻石进行比较。

我们希望大家能对GINZA DIAMOND SHIRAISHI钻石的光辉有更深刻的理解。

此外,也可以前往久光百货店二楼的店铺。地铁二号线的静安寺站方便快捷,欢迎大家前来体验。

无论是在店里,还是婚博会上,请大家不吝赐教对求婚、婚礼、纪念日等的想法。

作为咨询师,我们将以贴心着想的日式待客之道宠爱您。



-非常感谢此次接受采访。-


我(凌店长)以前在其他品牌的珠宝店工作了8年左右。

但是,在GINZA DIAMOND SHIRAISHI开始工作后,从公司的理念和商品受到了很大冲击:

当然有很多关于钻石和加工方面新学习到的知识,但是作为咨询师,

“以贴心着想的日式待客之道陪伴客人一生”这样的想法让我产生了强烈的共鸣。能为客人的重要时刻添光加彩,

这样的成就感让我们所有的店员都感到非常幸福。

“我想请看到这个采访的人,一定要去久光百货店和婚博会体验一下。我们保证将以最好的服务为您介绍最完美的钻石!”

受访者:
GINZA DIAMOND SHIRAISHI http://www.diamond-shiraishi.cn/

采访:上海埃和希企业管理咨询有限公司 梅村 達

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