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案例介绍

SUPPORT CASE

在中国,成功攻克了人才教育这一课题的企业们采取了哪些措施呢?

下面,我们将以采访的形式为大家进行介绍。

企业采访

Icon 无印良品人才培养的秘诀  

【通过听取实际工作中的改进意见完善工作守则】

无印良品在中国保持着每年新开超过30家店铺的增速,迅速扩张着国内市场。能够在店内用餐的“Café&Meal MUJI”、有售各类书籍的“MUJI BOOKS”、能够按照客户要求定制的“MUJI YOURSELF”等在国内开展的各种新企划也广受好评。这些项目的原动力正是接纳传承了无印良品理念的中国籍员工。在快速扩展门店数量的同时,怎样培养员工提高顾客满意度成为了课题。为无印良品提供部分培训服务的上海埃和希企业管理咨询有限公司的河野总经理,就有关人才培养的秘诀向无印良品(上海)商业有限公司的增子课长和太田课长进行了采访。

贵公司有著名的”MUJIGRAM”,是高水准的工作流程手册

-请问有没有在向中国引进”MUJIGRAM”的过程中特别下了功夫的地方?-

増子先生

为了使”MUJIGRAM”在中国也能成为高效果的工具,我们切实听取了大家在实际工作中的反馈,并对手册持续加以完善。

当然所有的改善意见并不是那么容易得到,最初我们鼓励大家多给出有关任何方面的意见建议,然后对所有建议都进行回复。在对五花八门的意见内容我们都一一回复之后,在员工中也形成了“意见都会被认真听取,认真思考”这样的信赖环境。

在收到的改进意见当中,给采纳者以一定的奖励,每年予以表彰。以此收获了众多改进的意见,日益完善实际工作流程和”MUJIGRAM”,使它的内容在中国更能够发挥良好的功效。


太田先生

委托给上海埃和希的培训,是与公司内负责部门充分商议的基础上实行的。培训内容体现出了店铺工作的实际情况,通过模拟演练等方式使听讲者身临其境引起共鸣,从而提高了理解程度。

上海埃和希在设计新入职员工培训时,也整合了提升客户满意度和店长培训相关的内容,使得新入职员工到岗后能立即发挥作用。


增子先生

另外通过总经理在各地区间巡视,构建了直接向基层员工传达方针理念的机会。

与来到总部参加会议培训的店长与副店长不同,对于无法直接接触本部想法的一般员工们来说,与总经理直接对话的过程就显得更加有价值了。

此外,通过定期开展“愿景培训”,让区域店长有机会以切实的视角向兼职员工传达“无印良品是怎样的品牌“这一理念。


太田先生

构建“优质资讯、优质商品、优良环境“这三点是十分重要的。为了将这三点整合,总部通过精心设置各类会议、培训、建立相应制度等手段进行相应的支持。通过类似的措施互相呼应取得成效,才能够在中国取得如此迅速的发展吧。

【建立人才培养机制】

-在人才的培育方面贵公司也是花了很多心思。请简单介绍一下关于培养店长和培养员工方面的内容-

增子先生

将员工们的需求明确定义以后,再由公司内外的协作向员工渗透。

对于店长和副店长我们通过定期开展会议及研修等手段加以培养。以召集到一起开会的方式,在公司内部实施确认业绩到贯彻理念的过程。与此同时,将一部分的培训内容交付给上海埃和希企业管理咨询有限公司来实行。

【持续完善人事制度】

-在种类繁多的类制度当中,人事制度被视作最有效的管理手段。对于中国员工的职业发展上都有着怎样的考量呢?-

增子先生

我们持续对人事制度进行着改进。

为了能提高员工的能力发挥,2年前开始在中国设置了销售专员的职位。这个职位可以说是彻底听取客户的需求,给出合乎客户生活品质要求的家具或室内装饰意见的“造型提案师”以及“室内装饰设计师”。

虽然这是一项非常能够让客户获得满足的工作,但由于之前没有能够通过这样的职位在事业上更进一步的途径,在员工中产生了“如果当上了销售专员,事业好像也就到此为止了,那还是店长或者副店长更好些”这样的想法,由此应募者甚少。

由此设置完善了销售专员晋升到其他职位的上升通道,通过将待遇以及职位可视化的方法,今年的应募者增加了5倍。

消除了晋升方面的担忧之后,同时也让许多员工认识到了他们也想在这样一个能给予顾客们非常好建议的职位上工作。


太田先生

关于销售专员这个制度,我们是和中国员工一起思考设计的方案。通过这件事我觉得是完善了对中国员工来说更能体现他们价值的体系。而且在实际工作中,销售专员这个职位的离职率也保持着一个非常低的水平。

并且如果通过今后向各个地区派遣配置销售专员,在现场看到他们的工作姿态从而产生向往并以此为目标努力的员工也会增加,由此形成良性循环。在中国的服务业当中,不以职位而是通过专业领域达成晋升的制度目前还是非常少见的,从这个层面上来说现在工作着的员工们正开创着一条全新的道路也未可知。

【培养人才的重要性】

-我们时常听到日本公司有这样的想法:“在中国就算花费时间和金钱成本培养了人才,也会很快跳槽”。请问对于这样的公司有什么建议吗?-

增子先生

从根本上来说人才培养就是很重要的。

公司和员工也是“人与人”的关系,这一点在日本和中国日本其实是共通的。我认为不是说互相各执己见,而是应该在理解对方的基础上再使对方了解自己的想法,共同思考克服问题是十分必要的。

为了让中国员工也能够主动思考,在工作中不是直接给与指示,而是让员工本人先自己思考。通过让员工自己思考的过程,可能让工作进程会有一时的滞后,但也借此加速了员工的成长,从长远来看是更有效率的做法。实际上在中国市场开拓时期的兼职员工当中,还有在业务操作中一直一起为公司考虑,现在晋升到了部长的职位并持续为公司做出贡献的员工。


太田先生

我们还可以从这个角度思考:培养出来的员工就算转职去别的公司,也是将无印良品的理念宣传扩大的一种方式。

培养好的员工在将来其他的公司岗位也能够很好的发挥能力,这样一来看到认真工作的样子,别的公司的人员说不定也会产生想要在无印良品工作的想法。尽管有我们用培训教育等方式培养出来的员工被别的公司挖走的情况,但从长久来看克服过去也是非常重要的。

【请移步光顾附近的店铺】

-在世界各地都有许多无印良品的粉丝。在最后请向中国的众多粉丝们说一句话吧。-

増子先生

到今年底我们预计在中国国内达成200家店的目标。在中国的45个城市都有我们的店铺,计划以后会更加积极地在还没有无印良品的城市开拓市场。

为了使大家能够更多的购买我们的商品,我们也调整了一部分商品的售价。同时为了成为对于各位顾客来说是身边亲切的店铺而努力着,请一定光顾。


太田先生

我们在中国以在店内开设咖啡厅为开端,使店铺整体成为能让顾客更加轻松享受的环境而努力着。

此外,通过来自销售专员的意见,对应顾客的要求,尽力使顾客的生活能更加舒适便利。类如旗舰店的大型店铺自然不必说,在您附近的用心运营的店铺也期待顾客的光临。请来实地体验无印良品的优点。

-非常感谢此次接受采访。-

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