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案例介绍

SUPPORT CASE

在中国,成功攻克了人才教育这一课题的企业们采取了哪些措施呢?

下面,我们将以采访的形式为大家进行介绍。

企业采访

Icon 公司仓库受相邻仓库火灾波及全部被烧毁・・・在非常时期应当做的事  

丸协运输特有的顾客满意度与人才培育的对策在上海也十分著名。

有许多日资企业司想要参考这样的管理方法,丸协的总经理和管理层员工作为“中国籍社员不会辞职的运输公司”的代表,频繁地被邀请发表讲座。

籍由客户公司的良好评价在中国顺利发展业务至今的丸协,于2016年3月一间仓库遭受了火灾。

事故源是来自紧邻的其他公司仓库用地中违章搭建的小屋。

客户寄存的货品和仓库建筑物本身全部被烧毁。

埃和希就当时如何对应的问题采访了与同公司员工齐心协力跨过难关的神并总经理。

-听闻张家港仓库的火灾造成了非常大的损失-

受灾总额预计达到了8千万元左右。

这是客户安放在我处的货物,建筑物的费用,人事支出等的合计。目前也有逐步推进保险理赔的程序。

【首先了解现场情况】

-在接到了火灾的消息之后,首先做的事情是什么-

立刻赶去了现场。

首先确认了公司员工和其他相关者没有人员受伤的情况。不幸中的万幸。

然后用照片和摄像尽可能详细的记录下了现场情况。

眼看到客户重要的货物被烧毁十分痛心,可是光看着也不能起到任何作用。于是冷静下来去把能做的事情一件件去完成。

通过手机的摄像功能已经足够。将实时的情报转发给别的事务所工作的员工。

虽然对员工来说是非常震惊的画面,但是为了将现场状况确实的转达给他们,在另一个层面上也可以说让没能来到现场的员工能够安心。这比起让员工只能够获得片面的情报,增加他们的不安来说无疑是更好的做法。

重新认识到了亲眼所见分享情况的价值和重要性。

并且以上的记录,也能够作为事后处置时遭受不正确判断蒙受损害的证据来使用。

【设置处理总部】

-灭火以后的对应呢-

为了使我作为负责人可以对火灾现场的情况作出恰当准确的判断,当时立刻在附近寻找空房设立了处理总部。在事故第二天设立了临时总部,3天后导入各类通信仪器正式开始作业。

虽然必须将火灾现场的燃烧残骸进行回收,但是由于事故原因需要查明,消防局要求我们将现场状况保持一个月的时间。也就是说在一个月内无法进行回收作业。在维持现场状况的期间,听闻现场有失窃的情况发生,处理总部还派人看守。

每天日落后在总部集合,大家回顾一天的作业整理还必须要完成的任务。通过将自己的想法和其他员工共享以后,大家都做到了能够独立思考,互相联络并且把必须的资料整理汇总。而且由于逐渐能够与同事分享自己的想法,之后1000元以内的购物大家都能通过独立判断来执行。最后交给我确认的虽然只有购物记录,但我相信大家都做出了恰当的购买选择。由此逐步做到了迅速应对各种场景。

另外每天大家在一起吃晚饭,尽力营造不拘小节的放松氛围。

如果一直在一起的话,互相能够交流理解对方的想法就是十分必要的。仓库负责人想到自己的责任就睡不好、工人们想到将来的事情会有不安等等,切身体会到这些想法以后,再对应每一个人的问题才能消除他们的不安。

受灾后处理告一段落的时候,大家都得到了成长,并且感受到产生了强烈的集体意识。

【使之可视化】

-把这项工作作为一个项目来管理的是么-

把必须要做的工作整理成“项目一览表”的进度表,组成了项目小组。

项目小组用微信群随时共享情报,应对、完成任务。

通过微信的记录将工作进程迅速高效推进这一点来说,我感到这比起一般的会议记录来说是更有价值的。

在项目中跳过或者徒劳无功的工作也是有的。

但是通过把工作汇总到一览表中每天更新,也能创造出良好的前进氛围。

此外我们也做了一张汇集了大家担心的事情的“担忧情况一览表”。从客户对应到消防局的判断等等,把难以解决的操心事整理到一张表上,逐步去做能够做到的事情。敢于将不安的事情全部汇总并管理进程,我觉得大家也会有一个痛快顺畅的心情。

一件件的完成了担心的事情以后,也是很有成就感的。

藉由这个可视化的应对措施非常顺利的运作,把这个项目扩大成全公司范围的活动,预计将它扩展到全体的联系网、销售、业务联系网络。是非常值得期待的优秀体制。

【不过分依赖当局】

-造成事故的企业和消防局的反应是怎样的呢-

由消防局出具的起火原因报告书中写道,“由于气温很高,可能有木质建材自燃的可能性”。

是3月份的张家港市,被告知是木材自燃造成的火灾我们当然无法接受。虽然没有证据,事故企业跟消防局私下有联络的可能性也不能排除。

看起来好像是已经停止调查的结论报告,后来通过听取有过失火经历的中国企业的管理者和相关人士的意见,对鉴定报告提出异议,使之进入再鉴定程序。

再鉴定是在张家港政府的批准上由本市以外的消防部门进行的。计划根据再鉴定的结果来决定申请赔偿金额。

此外由于事发地处保税区,相关税务处理也十分复杂。尽管如此,多亏了公司员工向来诚信的对应,各个机关窗口的负责人也逐渐更加配合我们的工作。

通过这次的事件,我们深切感受到当对当地消防局的鉴定存疑的情况下,向上级机关提出疑义要求公正处理结果的重要性。

【持之以诚信】

-诚实和认真的态度是贵公司员工的特长。在这次的事件中有没有发挥到这些特长的事例呢-

烧毁的货物大多是稀有金属。

我自己当面拜访了将这些货物寄存在我们仓库的客户,把全部的情况毫不保留的汇报给了他们。

稀有金属价值很高,全部损毁的话会面临高额的赔偿。我是带着赔偿客户的心理准备去访问对方公司的,然而对方的中国人总经理却对我表示“如果商品的质量没有发生什么问题的话,我们可以依旧接受这批货物”。

储存的稀有金属的性质上的原因,虽然火灾的燃烧温度对其成分并不会造成什么大的影响,但是由于经过燃烧以后无法回到最初的状态也是事实。就做好了由此就算被要求全额赔偿也是没有办法的觉悟,对方公司的态度让我十分感激。

把回收的稀有金属按照燃烧状况分类称重的工作,这也多亏了员工们熟练整理资料,才能向客户准确的汇报。

稀有金属的回收是在燃烧后一个个手工作业区分完成的。

看到我们努力工作的样子,客户、同行、周围的工作人员们也过来一起帮忙了。

真的是十分感谢大家的帮助。这也多亏了现场的员工们每个人都在认真努力工作的缘故。

此外还有许多来自客户企业的帮助和支持。

由于忙于火灾事故的善后处理造成营业的时间不能够完全保证,客户们对此也表示了宽容和理解,比起平常还委托给了我们更多的工作。

真心对此非常感激。为了回报大家的盛情,今后我们会更加努力,请多多关照。

【这次的经验能让其他公司参考的地方】

-请给其他的日资企业一些建议-

这次的事件里我们得到了来自各方的很多帮助,从心底表示感激。

说是报恩可能不妥,但是如果以后也有遭遇了跟我们一样危机的公司的话,通过这次的事件吸取的经验教训我愿意毫无保留地无偿向大家分享。

如有需要,请致电本公司。

联系人:上海丸协运输有限公司 021-5206-8085

丸协运输一直以来通过权力下放和各类教育培训等方法来构建人才培养的机制。通过这次的事件也证明了这种机制的正确性。

希望这次事故处理好,期待公司今后长足的发展。

以后也请多多关照。

采访支持:上海丸协运输有限公司 http://www.marukyo-sh.com  上海市长宁区天山路641号

  ※上文照片是神并总经理和张家港仓库事故处理团队成员


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