上海埃和希企业管理咨询有限公司

从一个人努力满足自己所关心的事的程度（坚持度），以及⼀个⼈努⼒满⾜他⼈所关⼼的事的程度（合作度）来衡量人在冲突中的心态。

1.根据坚持度和合作度，可以形成五种冲突行为:

1）坚持度高，合作度不高，即满⾜⾃⼰⽽不考虑他⼈的属于竞争型；
2）坚持度高，合作度高，即满⾜⾃⼰也满⾜他⼈的属于合作型；
3）坚持度低，合作度高，即满⾜他⼈⽽不满⾜⾃⼰的属于服从型；
4）坚持度低，合作度低，既不满⾜⾃⾝利益也不满⾜对⽅的利益的属于回避型；
5）坚持度和合作度适中，也即双⽅都有所让步，是一种折中的方式，属于妥协型

2.似乎合作是最有效的方式，但事实上，是没有绝对的好与不好的，只有合适与不合适。
第一步：明确冲突解决的基本原则和目标
第二步：制定好相应的规则
第三步：表达彼此的观点和利益
第四步：寻找合适的解决方案并实施